¿Qué tal te ha funcionado la IA con tus clientes?

En el mundo de las Fintech, el utilizar IA se ha vuelto algo casi cotidiano, tanto para activación de bots de atención MULTICANAL, como para monitoreo del desempeño de cada interacción con clientes.

Otras ofertas tecnológicas aprovechan esta tecnología para agilizar y automatizar los procesos de originación de créditos, así como del KYC e identidad digital. Lo que ha generado una creciente disrupción en la oferta de servicios financieros, creando una mayor competencia, presionando precios a la baja, y ayudando también, afortunadamente, al esfuerzo de inclusión financiera, elemento urgente en los sistemas financieros de LA. 🔥

Desgraciadamente hay quienes han llevado DEMASIADO LEJOS esta automatización con IA, olvidándose que la atención del cliente, a menudo necesita la EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTO de agentes especializados para la solución de PROBLEMAS.

La buena noticia es que ya hay soluciones de tecnología en la NUBE, que permiten el aprovechamiento de infraestructura de CENTROS DE CONTACTO, 🎯 sin costos de licencias, 🎯 ni de sofisticados equipos de comunicación y telefonía.

Con esto puedes tener lo mejor de todos los mundos para crear una experiencia especial y personalizada para tus clientes.

Si necesitas más detalles, contáctanos en TechXPay, te podemos ayudar… ✌

Sergio Arias - TechXPay Consulting

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